近两年跨境电商出海独立站如此之火，只要是跨境出海的展会论坛多多多少少都会涉及到独立站DTC品牌站的战略、玩法等，与此同时海外DTC品牌卖货模式也是炒得很热。
我们都知道独立站出海卖货趋势是对的，但如何在这个红利期分得属于自己企业一块"蛋糕"呢！对！精细化运营肯定是可以有帮助的！那么，精细化运营怎么做呢？我们先来聊聊独立站。
独立站就是出海电商企业的数字流量池，在独立站上可以看到消费者对于产品进行了哪些互动行为？产品的阐述表达是否足够有吸引力完全可以通过量化的数字来衡量？已经是电商企业购买用户了，如何再把更优的或新品推动出去呢？
今天，小编会从独立站运营的用户体验方面给出海商家更多落地的建议，也希望能为您在运营独立站的过程中提供更多的帮助。
01
网站用户体验精细化运营落地指南
用户进到网站以后57%的时间都是在首页浏览，浏览时长远高于在其他页面的浏览时长。因此，一个成功首页是提升用户体验的关键。
可以了解到一个成功首页需要具备的几点关键因素。
1. 优质首页需具备的四要素
1）图片品牌或产品特点：用户在浏览页面时，通常只会阅读20%的文字。因此在网站呈现的文字上面必须确保网站主要传达的信息简洁明了。
2）集中用户注意力：首页的图片避免设置自动滑动的图片，容易干扰用户注意力。主图需要表达出更多的吸引力来让浏览者有下一步的操作，比如告知最新的促销活动，新品的发布等。
3）Call to action：需要提供展示内容，告知用户下一步的指南， 例如learn more、buy now、shop now。通过简洁的语言引导用户进行下一步的操作，引导购物流程。
4）主要商品分类：首页要展示出主要商品的分类，方便用户查找自己需要的产品类目，及时找到相关的产品。让用户第一时间从网站找到自己需要的产品，可以大大降低网站页面的跳出率。
2. 提升网站用户体验度的精细化运营落地建议
接下来将重点介绍提升网站用户体验的精细化运营落地建议。
1）在首页突出促销信息，质量宣传，配送及退换货政策
与此同时，在网站首页可以体现出简报注册、用户反馈、安全标志、轻松获取联系方式、在线聊天、付款方式、独家卖点、运输合作伙伴等信息，有效信息的传达可以丰富用户的认知，并且增强用户的信任。在首页添加重要的价值主张以后的企业注册量平均增幅为25%。
2. 在首页提供用户习惯的选品路径
比如菜单栏、陈列商品、分类板块、搜索框等。设置符合用户习惯的选品路径，可以便于用户在网站的浏览，增强页面的浏览粘性，降低跳出率。可以参考国外大品牌的网站来了解网站整体的结构，首页展示的主要信息等，便于了解到国外用户的购物习惯和选品路径。
3. 产品详情页突出内容
用户查看感兴趣产品的详情页，页面突出的内容是影响用户加购或者下单的重要一环。因此在产品详情页需要突出：产品信息（描述产品特点）、支持的付款方式、预计送达时间、退换货时间和费用、产品页上的用户评价等。
价格和产品信息是产品页面上的重要信息，如果无法查看关键信息，超过三分之一的客户会放弃购物车和离开页面。同时，产品详情页添加了用户好评以后的转化次数增幅达到了15%。
产品页面上促成购买的因素如下：
4. 底部加购CTA按键在商品页面
商品详情页面底部设计可以设置为展开尺码/颜色等选项，方便用户进行选择，方便加购。同时在加购部分添加服务内容、退换货政策以及质量保证等，会更有助于提升用户从加购到支付的信心。
5. 加购后停留在商品页面or支付页面
用户在加购以后，我们需要考虑的是用户继续停留在商品页面还是支付页面，其实我们有以下4种选择：停留在商品页面但跳转到推荐板块、弹出购物车预览、提供继续购物和进入支付的选择以及直接进入购物车或支付界面。其中网站产品客单价以及平均购买数量将决定加购路径的设计。
如果您不知道应该如何设计，可以根据以上4种选择进行A/B测试，通过一段时间的数据来查看效果进行最终的决定。
6. 提供便捷的客户服务
用户在浏览网站的过程中如果出现一些问题需要咨询，那么网站需要具备便捷的客户服务，比如提供电子邮件/表单支持、有实时在线聊天工具、Whatsapp等。这可以大大的提升用户的体验，及时帮助解决用户的问题，有助于提升加购和支付转化。
另外，网站也需要提供本地语言版本的常见问题解答，对于不愿意咨询的用户，可以直接找到自己的问题的答案，大大减少咨询时间和咨询成本，同时提升用户满意度。
02
创建有效的自助服务内容
让用户在网站有愉悦的用户体验，是我们做好独立站精细化运营重要的一步，也是获取潜在客户以及达成销售交易的基础。因此，在网站建设框架中应该从用户体验的角度来涵盖各个方面的内容。
从全球来看，独立站自助服务的使用率逐渐上升，这也意味着建立条理清晰，简单易用且服务周详的系统可以有效减少后续的客户服务咨询量。因此实现有效的自助服务对于提升用户体验有很大的助益，以下是对于实现有效自助服务内容的介绍。
1. 易于查找
方便用户在网站找到自己想看的内容，比如有专用的常见问题解答内容（FAQ页面），首页上便于客户到达的链接，与网站架构的集成，在搜索引擎上显示的内容等。
2. 使用方便
网站导航清晰，易于用户使用查看。避免过多文字，移除从未用过的内容，保持网站展现内容的相关性。为用户提供可搜索的内容。
3. 设计简洁
图片，图标易于识别，预测用户服务历程，确保与设备兼容。即实现图片页面等的自适应转换。
4. 常见用户问题
采用一致的问题范畴和子类别。将常见问题解答内容与已知用户问题整合在一起，方便用户在网站浏览可以实现自助了解。
5. 统一的体验
制定支持策略，自助服务与联系支持人员实现顺畅衔接，跨渠道整合，即实现社交、实时在线咨询及线下支持等多渠道的整合。
6. 跟踪用户反馈
在网站通过简单的问题收集用户反馈，根据他们的反馈采取行动，并在一段时间以后衡量网站用户体验的效果，并根据实际效果进行改进和提升。
7. 衡量成效
通过了解用户进到网站的访问次数、跳出率、访问时长及流失率变化来衡量自助服务的成效。
总得来说，独立站成为更多出海商家的选择，随着竞争压力的增大，独立站的精细化运营将成为重中之重。独立站是消费者了解我们产品的最直接的途径，因此，独立站的精细化运营直接决定着用户能否在独立站进行浏览、加购和支付，完成一个完整的购物流程。
独立站运营也不是一朝一夕的事情，需要我们在有整体的营销目标前提下不断的去细化独立站内部的结构，完善整个的购物流程，最终让用户可以安心购物，并成为您品牌的忠实粉丝。
来源：亿邦动力网
文章来源：https://www.ikjzd.com/articles/147035
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独立站精细化运营落地指南
近两年跨境电商出海独立站如此之火，只要是跨境出海的展会论坛多多多少少都会涉及到独立站DTC品牌站的战略、玩法等，与此同时海外DTC品牌卖货模式也是炒得很热。
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