「我跟我先生都是上班族,我在国内是做会计的,他17年外派到马尼拉。最后我就决定离职来菲律宾跟他一起生活。」2019年初,Wendy为了家庭,离乡背井来到人生地不熟的菲律宾,唯一的依靠就是她的爱人。
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0经商基础 听从经验批货试水温
19年初,Wendy刚到菲律宾,对她来说做Shopee也是偶然,她笑说:「我只是不想在家没事做。就在聚会中听到朋友在讨论经营Shopee,我就想说那就批货来看看。」
不像大部分卖家已有淘宝或其他实体商店经营经验,或在菲有亲友一同合作。2年前Wendy完全是大家口中的「电商小白」,但她不气馁,从0开始学习的过程让她厘清更多细节,也掌握自己经营的定位与脉络。
「我浏览了很多批货网站,但因为我已经在菲律宾了,也不好去工厂看货,所以都请厂商把样品寄到菲律宾,我再一个个挑选,自己试试看质量。」初期没有大量批发,Wendy土法炼钢的挑选厂家,一家家询问,花大量时间和费用与厂家沟通,最后挑选最满意的货源。
(图片来源:Pixabay)
19年年中,Wendy开始展开她的电商贩售试验。她卖了女鞋,接着母婴用品还有电器产品。「其实一开始卖女鞋的原因就是我自己也很爱买鞋啦。」理由单纯,但她对鞋品也略有研究,从设计到材料,她都很讲究。
试着找出热销商品,并思考如何加强销售,最后开设垂直卖场,类目专卖。
经营亲力亲为 谦虚指教弥补不足
商店刚起步的前半年Wendy亲力亲为,打单、捡货到出货以及客服,都是一人作业。实际上她不会菲语,英语也需要加强,她请了英语家教,边经营卖场边精进语言能力。
问到是如何摸索所有批货与仓管流程的?Wendy给了积极正向的回应:「我知道很多人都是有网店经营经验的,或是找本地专业团队处理。我都是靠找资料或是问,不懂就向别人交流。你会的你教我一点,我会的我也会教你一点。」
永抱学习的心,自认是新手,Wendy时常谦虚的向人请教,以弥补自身背景的不足。
不到半年,19年年底单量稳定成长,也遇到疫情所带起的网购潮,随着单量增加,她意识到不可能每件事情都亲力亲为,她开始大举招人,并细分人力规划,也找到固定合作的供应商,并找了几位在中国的伙伴,随时帮她打点供应商的事项并进行工厂考察。
人力管理到供货细节,认真疏通流程,把关每个环节。
初次创业,卖家也放心把事情交给仓库员工作业(卖家提供)
她笑说别人都是找有经验的人来做,但她是亲自教导员工每个环节。甚至有些员工到她公司上班后才开始有网购的习惯。
专业分工流程 重视客户评价
Wendy目前共有30多位员工,从捡货出货人员,还有专门点收包裹数量的人员,避免扫件不完全。
「我有3种品类的店舖,鞋子到家电都有,我们都是把单打下来,再依类别平均分配给员工去打包,我大致知道一人平均可以打包几件的,避免有人过量或偷懒。」她也提到,打包好的商品会隔间摆放,一间200至300件,让人员去清点统计,让物流取货时能更顺畅。
除此之外,他们的运营团队就将近10人,而她最注重就是客服:「我非常重视买家评论。」每周都跟运营团队以及客服开会,阅览所有买家评论,若有负评会和团队一起探讨原因,统整出负评集中领域。
若是发错包裹,就会从包裹上的工人代号找出负责打包的人员再加强训练;若是商品质量问题,会请买家提供更多说明。「这时候我就会找工厂茬了,这部分要紧密对接,去提升商品品质。」
若是快递损坏,也会加强打包,避免运送过程中损坏的可能。Wendy与她的团队相当重视客户体验:「我是以自己当买家的角度出发,我下单之前一定会看评论,因为客户给的评价某部分代表你产品的真实样貌。」而她对客户体验的坚持,让她卖场享有高达4.9颗星的评价,也有稳定的回流客以及新客户。
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「我跟我先生都是上班族,我在国内是做会计的,他17年外派到马尼拉。最后我就决定离职来菲律宾跟他一起生活。」2019年初,Wendy为了家庭,离乡背井来到人生地不熟的菲律宾,唯一的依靠就是她的爱人。"0经商基础 听从经验批货试水温19年初,Wendy刚到菲律宾,对她来说做Shopee也是偶然,她笑说:「我只是不想在家没事做。就在聚会中听到朋友在讨论经营Shopee,我就想说那就批货来看看。」不像大部
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