对于许多购物者而言，在线购物要比在实体商店购物更具风险，因为他们在购物之前无法触摸，感觉或尝试产品。 因此，有84％的人信任在线评论，这些评论可帮助他们在在线购物时做出明智的购买决定。
但是，向客户索评并不容易。，因此，当卖家为了建立或维护声誉而竭尽全力时，收到负面反馈对于他们来说是沉重的打击。
在介绍移除负面反馈的技巧之前，你应该知道并不是所有的负面反馈都可以消除。亚马逊只会在符合特定标准的情况下才会删除负面反馈，所以在以下情况下，删除负面反馈的机会更大：
1、促销内容：反馈包括任何促销性质的内容，如对其他卖家或网站的评论或链接。
2、淫秽语言：任何含有脏话和粗俗语言的反馈将被删除。
3、个人信息：泄露任何可识别的买家或卖家的个人信息。
4、产品评论：产品评论都是关于买家对产品的看法和想法，如果负面反馈都是关于产品，亚马逊可以删除它，因为所有的产品评论都需要放在产品评论部分。
5、关于亚马逊FBA的评论将被更新并添加一条消息："This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience（此产品由FBA配送，我们对配送体验负责）。"因为FBA订单的配送不是由卖家提供的。
移除负面反馈的两种主要方法
1、联系亚马逊
如果反馈违反了亚马逊的准则，你可以通过以下步骤要求删除：
1）进入亚马逊卖家中心；
2）将鼠标悬停在Performance选项卡上，然后在下拉菜单中选择Feedback；
3）你将看到反馈管理器页面。向下滚动并查看最近的反馈部分；
4）找到你想要解决的反馈，并选择以下操作：查看反馈细节、公开响应反馈、联系买家、请求删除不正确的反馈；
5）提供反馈移除请求的细节和理由。
2、联系买家移除
有时你可能会收到和你的客服或产品无关的一星反馈。在这种情况下，你需要联系买家来了解情况。你可以通过电子邮件联系他们，解决他们的问题，并礼貌地要求他们修改和更改他们提交的反馈。
以下是一则消息示例：
原文：
"Dear Buyer,
Thank you for taking the time to leave us feedback and alert us to a possible problem with your order. Unfortunately, your comment does not give us any details about the issue may be. Could you give us additional information and a chance to make it right?
We look forward to hearing from you.
Best regards,
Customer Service
[Amazon Seller name]"
大意：
亲爱的买家：
感谢您花时间给我们留下反馈，并提醒我们您的订单可能出现的问题。但是，您的反馈并没有给我们提供任何关于这个问题的细节。你能给我们提供更多的信息，给我们一个改正的机会吗？
我们期待着你的消息。
诚挚问候，
【亚马逊卖家名称】
当自发货卖家收到以下方面的负面反馈时，另一种情况很常见：
●产品发货速度；
●产品包装质量；
●卖家在沟通中对买家的语气和态度以及提供的客户支持质量；
●买家将来是否再次向卖家购买的声明。
对于自发货卖家来说，处理负面反馈的最好方法是联系不满意的客户，首先解决他们的问题。如果你收到了他们的回复，你可以礼貌地要求他们在你解决问题后删除负面反馈。如果没有，你可以公开回复他们的评论，包括道歉、解释和解决办法。这一举动可以表明你真正关心你的客户，并在此过程中建立品牌信任。
记住，卖家不能通过提供给买家全额退款、折扣或任何其他形式的奖励，以换取负面反馈的移除。
买家有90天的订单时效来留下反馈，买家或亚马逊必须在60天内删除反馈。过了这段时间，反馈就不能更改了。
来源：行走的飞机耳
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