合规政策、违规案例、申诉渠道，亚马逊旺季账号安全指南！

尽管Prime Day 日期仍未确定，但是亚马逊已经开始进入旺季，有经验的卖家都知道，越是旺季，亚马逊对于违规行为就审查地越严格，卖家账号的危险系数也越高。

因此，JS特地邀请到了亚马逊区域拓展经理——Libby为大家分享旺季账号安全知识，避免因为账号违规而影响账户绩效、错过销售旺季。

目 录

美、日、欧站点品类审核详述

亚马逊卖家违规案例总结

亚马逊卖家各类申诉渠道

旺季引流爆单最新打法直播入口

美、日、欧站点品类审核要点

不少卖家在上传新品时会遇到需要品类审核，即创建Listing时弹出"Request Approval"，如下图：

点击"Reqeust Approval"会跳转至提交资料的页面：

美国站品类审核

Toys 玩具：发票 + CPC + PPP: 自我宣称

CPC:

发起人是要本土进口商或制造商，CPSC认可的实验室出具的检测报告作为支持文件12岁以下的儿童用品，不包括玩具

Medical Device 医疗设备 ：发票+ 4 OPTIONS + PPP 

4 OPTIONS: GMP，FDA registration proof，510K notification，COA

Pesticides 杀虫剂

不要在listing里加"抗菌"，"杀菌"一类的词汇

欧洲站品类审核

DOC：自我宣称，注明产品属于欧盟管辖下的哪一条CE指令，同时要注明产品符合的EN standard；

包装：电子/玩具日用消费品一定要在销售包装上有EU Representative（欧代）的地址

WEEE：欧盟五国都要，分别注册WEEE。主要适用的是含电池类的电器

注意：涉及到带插头的产品， 需要符合UK BS standard；建议卖家在开发产品时可以去CE网站查询相应指令和适用标准。

日本站品类审核

电器：PSE认证，CCSP tool 提供解决方案给卖家；

医疗用品：当地的进口商，医疗器械贩卖许可证；

玩具：JTA日本玩具协会许可 <6 岁以下

建议卖家在选品时就确认产品是否需要进行品类审核，以及供应商是否能够提供相应的资料。

亚马逊卖家违规案例总结

违反知识产权及防伪政策（客户投诉或品牌专利投诉）

违反商品评论政策（试图操控买家评论）

违反禁限售政策

商品存在安全问题

卖家绩效

FBA危险品限制

01

违反知识产权及防伪政策

很多电子配件的新手卖家会遇到的问题，在销售品牌产品的配件时忘记在标题或描述里添加"compatible with"、"for"这两个关键介词，从而导致被投诉或亚马逊检测到侵权。

图源：amazon.com

02

违反亚马逊商品评论政策

一年总有好几次疯狂掉评，以及收到亚马逊群发"操纵评论"警告的时候，尤其临近旺季，姐夫的审查更加严格，不好是否是真是留评，都会中枪。

违规行为示例：

卖家为评论者提供退款或其他补偿来换取评论者更改或删除其评论

卖家在彼此之间没有实际关联的商品之间建立变体关系，以提高商品的星级评定。

卖家在其自身或竞争对手的商品页面操纵"有帮助"、"没有帮助"或者"举报滥用行为"

旺季临近，建议卖家以合规的方式获取Review！

03

违反亚马逊禁限售政策

如果卖家销售的商品违反了法律或亚马逊的禁限售政策，亚马逊将根据情况采取纠正措施，包括但不限于立刻暂停或终止销售权限。单次违反，违禁商品下架，多次重复违反会导致账户关停。

禁售商品示例

违法商品

（仿真枪）

非法宣称

（宣称有治疗癌症作用的维他命）

违反亚马逊销售政策

（印有不雅标语的服装）

提醒：

可在卖家后台帮助页面搜索"禁限售"或者"Restricted Product"获取完整禁限售政策；

非法宣传：例如在美国，"FDA"的logo作为美国食品药品监督局的官方logo，个人或卖家是不可以随便适用。

04

商品存在安全问题

当销售的商品发生了产品安全事故（例如爆炸，过热起火，人员伤亡），亚马逊会立即启动对该商品的调查。

在产品开发初期要注意产品安全性的验证，取得符合目的国市场的安规认证证书或报告并注意定期更新。

商品调查需要文件：发票/安规测试报告/说明书（故障排除）/工厂质量控制文件（验货报告，内部测试报告等）

05

卖家绩效

订单缺陷率<1% (60天)

取消率<2.5%

迟发率<4%

退货不满意率<10%（48小时未得到回复）

准时送达率 >97%

有效追踪率>95% (自配送)

政策违反（任何一项都可能导致下架或账户暂停）

一般情况下卖家每天都会关注账号绩效，出现任何一个缺陷，都应该迅速联系买家或客服提供解决。

06

FBA危险品限制

有些产品在上架时就会遇到危险品审核,有些则在销售一段时间后才会遇到审核，建议卖家提前参考下表提前准备好MSDS文件。

FBA有一定容量限制的易燃易爆物品

FBA禁止销售的商品

亚马逊卖家申诉渠道

很多卖家在Listing下架或账户暂停销售后，都不知道自己是因为什么而违规。建议在收到亚马逊通知违规的邮件后，仔细阅读邮件，找出违规原因的关键词，再根据下表的申诉渠道进行申诉。

原因

申诉渠道

侵权投诉

https://www.amazon.com/report/infringement 

侵权卖家第一次申诉

notice-request-dispute@amazon.com 

RO撤诉或要求RO的联系方式

notice-dispute@amazon.com 

非侵权申诉

listings-evaluation@amazon.com 

货不对版申诉

listings-evaluation-nasd@amazon.com 

卖家绩效申诉

seller-performance@amazon.com 

禁限售账户申诉

product-compliance-policy@amazon.com

非侵权申诉的关键词

Product Detail Page Abuse/Tampering

Incorrect Variations Abuse

（来源：Jungle Scout桨歌） 

以上内容属作者个人观点，不代表立场！如有侵权，请联系我们。

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